Shipping Policy

1. Order Processing

Orders are typically processed within 1–3 business days after payment confirmation.

Orders placed on weekends or public holidays may require additional processing time.

2. Delivery Time

Malaysia

  • West Malaysia: 1–5 business days
  • East Malaysia: 3–10 business days

International Orders

Delivery times vary depending on destination country and customs clearance.

3. Shipping Partners

Afflora may use:

  • J&T Express
  • Ninja Van
  • DHL
  • other logistics providers

depending on delivery location and product supplier.

4. Affiliate & Third-Party Fulfillment

Some products may be shipped directly by:

  • affiliate partners
  • third-party sellers
  • international suppliers

As such:

  • delivery timelines may vary
  • products may arrive separately
  • tracking updates may differ

5. Delays

Afflora is not responsible for delays caused by:

  • courier service interruptions
  • customs clearance
  • weather conditions
  • public holidays
  • force majeure events

6. Incorrect Shipping Information

Customers are responsible for providing accurate shipping details.

Afflora is not liable for failed deliveries due to incorrect addresses or contact information.

7. Lost or Damaged Parcels

If your parcel is lost or arrives damaged, please contact us within 48 hours after the expected delivery date.

Please provide:

  • order number
  • tracking information
  • photos (if applicable)

8. Shipping Fees

Shipping fees are displayed during checkout and may vary depending on:

  • destination
  • product weight
  • supplier location

9. Contact Us

For shipping-related inquiries, please contact us at:

support@afflora.co

Polisi Penghantaran

1. Pemprosesan Pesanan

Pesanan biasanya diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja selepas pembayaran disahkan.

Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum mungkin memerlukan masa pemprosesan tambahan.

2. Tempoh Penghantaran

Malaysia

  • Semenanjung Malaysia: 1–5 hari bekerja
  • Malaysia Timur: 3–10 hari bekerja

Pesanan Antarabangsa

Tempoh penghantaran berbeza bergantung kepada negara destinasi dan proses kastam.

3. Rakan Penghantaran

Afflora mungkin menggunakan:

  • J&T Express
  • Ninja Van
  • DHL
  • penyedia logistik lain

bergantung kepada lokasi penghantaran dan pembekal produk.

4. Penghantaran Affiliate & Pihak Ketiga

Sesetengah produk mungkin dihantar terus oleh:

  • rakan affiliate
  • penjual pihak ketiga
  • pembekal antarabangsa

Oleh itu:

  • tempoh penghantaran mungkin berbeza
  • produk mungkin tiba secara berasingan
  • kemas kini penjejakan mungkin berbeza

5. Kelewatan

Afflora tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang disebabkan oleh:

  • gangguan perkhidmatan kurier
  • proses kastam
  • keadaan cuaca
  • cuti umum
  • kejadian force majeure

6. Maklumat Penghantaran Tidak Tepat

Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan maklumat penghantaran yang tepat.

Afflora tidak bertanggungjawab atas kegagalan penghantaran akibat alamat atau maklumat hubungan yang tidak tepat.

7. Parcel Hilang atau Rosak

Jika parcel anda hilang atau rosak, sila hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas tarikh penghantaran yang dijangkakan.

Sila sertakan:

  • nombor pesanan
  • maklumat penjejakan
  • gambar (jika berkaitan)

8. Caj Penghantaran

Caj penghantaran akan dipaparkan semasa checkout dan mungkin berbeza bergantung kepada:

  • destinasi
  • berat produk
  • lokasi pembekal

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan berkaitan penghantaran, sila hubungi:

support@afflora.co